1月29日，是奔驰也是汽车工业138岁的生日。
作为一位“奔驰人”，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁、梅赛德斯-奔驰星愿基金管委会主席张焱送上的最好的生日祝福，莫过于奔驰在中国的高质量零售运营。
回首刚过去的2023年，张焱在奔驰的新年沟通会上透露，虽然第四季度遭遇了零配件短缺等挑战，但凭借高质量的零售运营和强大的体系韧性，奔驰实现了稳定的交付规模。同时在高端豪华矩阵、新能源板块和核心豪华矩阵上实现了稳健发展，进一步优化了业务结构。
北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁、梅赛德斯-奔驰星愿基金管委会主席张焱
数据显示，2023全年奔驰在华交付新车约76.5万辆，与2022年基本持平。其中，在高端豪华矩阵，迈巴赫和G级越野车分别实现21%和22%的年度增长，助力梅赛德斯-奔驰在100万元和150万元以上高端豪华汽车市场再次蝉联年度第一。此外，奔驰在华纯电动车型年度交付超翻番，插电式混动车型领跑整个豪华汽车市场。
“过去一年的业务表现也再次说明，高质量的经销商网络，是我们抵御市场挑战的有力保证。”张焱如此表示，“面对机遇与挑战并存的2024年，我们会继续充分发挥网络优势，紧密携手经销商伙伴，围绕体验升级、人才价值、精益管理三大关键词，持续推进高质量运营，为品牌发展保驾护航。”
张焱看来，在新的市场格局下，高质量运营比拼的，就是这三个关键词。2024年，奔驰在华销售目标仍是“高质量发展”。
其中，在体验升级方面，2018年起，奔驰就在全网引入了以构建新零售体验为核心的“2020网络升级计划”。升级既包括全网人员及流程的“软件升级”，也包括零售空间数字化等“硬件升级”，预计于2025年底前启动全网收官。
此外，针对高端豪华客户的个性化需求，奔驰也在积极推进多元客户触点建设，并且成功建立了包括全球首家AMG体验中心、全球首家迈巴赫·礼境城市品牌中心、亚洲首家G级越野车体验中心在内的高端豪华专属触点矩阵，以此为基础进一步巩固其在高端豪华市场的领先优势。
同时，随着数字化触点建设稳步推进，已有超750万中国用户创建了梅赛德斯-奔驰账户（Mercedes me ID），畅享一键互联的奔驰人生。
“数实结合的网络生态，不仅帮助我们实现了品牌、经销商、用户、产品之间的互联互通，更为经销商实现高效的精益运营提供了数据抓手。”张焱说。
人才价值方面，汽车行业里流传的一句话足以说明一切。“奔驰经销店是高端汽车零售行业人才的‘高等学府’，也是高端汽车零售人才的应许之地。”而这背后是奔驰对人才培养的持续投入。据其介绍，仅2023年一年，奔驰就向经销商同事提供了近千门课程、超过57万人天的定制化培训，相当于每个经销商员工接受10天左右的培训。
至于精益管理，张焱认为它不是简单粗暴的降低成本，而是在厂商-经销商紧密协同之下，提高运营效率、提升运营质量。面对复杂多变的市场环境，奔驰以“敏捷”为关键词，通过体系化的业务结构优化和“一店一策”的针对性管理机制，提升灵活应对市场周期的能力；并且以充分的共识和互信构建体系化组织韧性，提升抗风险能力。
“凭借体验升级、人才进阶、精益运营，我们不断强化网络优势，为业务的可持续发展，打造穿越周期的蓬勃势能。”张焱说，奔驰很幸运，得以在时代发展中收获势能和机遇，从而将一直信奉的“商责并举”可持续发展理念，延伸到整个价值链。
比如在可持续的商业运营方面，自首家“绿色零售”灯塔店在西安投入使用后，该项目已覆盖所有新建经销商和改造项目。奔驰预计将在2026年实现全网碳排放量较2021年减少一半的战略目标。
可持续发展的理念，也同样体现在奔驰长期坚守的“责任之道”上：作为最早一批在华践行公益行动的国际汽车品牌，作为最早开展中国世界遗产地保护的国际品牌，作为最早一批将全球领先的儿童交通安全项目引入中国的国际品牌，作为唯一同时与故宫博物院、敦煌研究院建立长期公益伙伴关系的国际品牌，梅赛德斯-奔驰在华公益之旅已经步入了第17个年头，累计公益投入超过3.6亿元，与中国56处世界遗产地中的14处建立了深度公益合作，与中国5大国家公园中的4处构建了多维生物多样性保护范式，同时在公安部道路交通安全研究中心指导下开展的“小孩说话也管用”项目中，为不计其数的小学生普及了交通安全知识。
北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁、梅赛德斯-奔驰星愿基金管委会主席张焱
“138年间，时代在变，市场在变，用户在变，但是奔驰造车初心不变，‘客户驱动’的豪华产品和服务不变，‘科技领航’的创新理念不变，最为重要的是：‘奔驰标准’不变！ ”张焱说，138岁的奔驰，依然保有青年般的赤诚与活力，依然保有勇立潮头的雄心，依然保有引领行业的担当。
2024年，奔驰将继续带来“无论油电，都很奔驰”的多元产品矩阵，并将技术革新贯彻至包含电动车、插电式混合动力车型以及燃油车的所有产品。
在高端豪华产品矩阵中，奔驰将带来有史以来最强大的纯电阵容，包括G级越野车首款纯电车型——全新纯电G级越野车，迈巴赫品牌首款纯电车型——全新梅赛德斯-迈巴赫EQS纯电SUV等；在核心豪产品矩阵，也将引入全新CLE轿跑车及敞篷轿跑车及全新长轴距GLC SUV、全新长轴距E级车的插电式混合动力车型；同时，在新生代豪华产品矩阵，将以新一代EQA及EQB纯电SUV领衔，持续进阶升级。
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